Condiciones de Devolución y Cancelación
En Warmpool operamos exclusivamente bajo el modelo de negocio B2B (Business to Business), orientando nuestra actividad comercial a empresas, profesionales, autónomos e industrias. Al no realizarse ventas a consumidores finales, las transacciones comerciales entre Warmpool y nuestros clientes no están sujetas al derecho de desistimiento regulado en la legislación de consumo (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Como norma general, Warmpool NO acepta devoluciones ni cancelaciones de pedidos una vez confirmados y procesados.
1. Productos Personalizados y Fabricaciones Especiales
Gran parte de nuestro catálogo incluye productos personalizados, configurados a medida o fabricados bajo especificaciones técnicas concretas del cliente. Para este tipo de mercancía:
- Inviabilidad de cancelación: No se admitirá la cancelación ni modificación de ningún pedido de productos personalizados una vez que haya entrado en fase de producción o preparación.
- Inviabilidad de devolución: Queda totalmente excluida la devolución de productos personalizados, salvo error de fabricación imputable directamente a Warmpool.
2. Incidencias y Roturas en el Transporte
El cliente está obligado a revisar la mercancía en el momento de la recepción. En caso de detectar daños visibles en el embalaje o en el producto debidos al transporte:
- Deberá hacer constar obligatoriamente la reserva o reclamación en el albarán de entrega del transportista.
- Deberá notificar la incidencia por escrito a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del estado del embalaje y del material afectado. No se aceptarán reclamaciones de transporte fuera de este plazo.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
La imposibilidad de devolución comercial no exime de la cobertura de garantía. Si un producto presenta un defecto de funcionamiento o fabricación, se aplicarán las condiciones de garantía industrial vigentes para cada tipo de producto. En estos casos, Warmpool procederá a la reparación, sustitución o emisión del abono correspondiente tras la valoración técnica del departamento de calidad.
4. Modificaciones excepcionales
Cualquier excepción a esta política comercial deberá ser valorada, autorizada expresamente y por escrito por la dirección comercial de Warmpool. En el caso excepcional de que se autorice una devolución comercial ajena a defectos o transporte, los gastos de gestión, desmerito y los portes de ida y vuelta correrán íntegramente a cargo del cliente.